Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

En Modivia queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para devoluciones por arrepentimiento o cambio de talla
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar nuevo, sin uso y sin lavar.
Conservar sus etiquetas y empaque original.
En el caso de ropa interior (calzones, calzones menstruales y brasieres): conservar el sello de higiene o empaque sellado. Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de estos productos si ya fueron abiertos, usados o se les retiró el sello, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado o distinto al que pediste, sin importar si fue usado o abierto, te lo reemplazamos o te reembolsamos el total, incluyendo el costo de envío, y nosotros cubrimos el envío de la devolución. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con:

Tu número de pedido.
Fotos del producto y del empaque.
Una breve descripción del problema.

4. Cómo solicitar una devolución

Escribe a hola@usemodivia.com con tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones.
Envía el producto con el método que te indiquemos y conserva tu comprobante de envío.

No envíes ningún paquete sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su recepción.

5. Costos de envío de la devolución

Si la devolución es por arrepentimiento, cambio de talla o preferencia personal, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Si la devolución es por defecto, daño o error nuestro, nosotros cubrimos el costo.
Los costos de envío originales (incluido el Envío Express y el Seguro Anti-Robo) no son reembolsables, salvo que el problema haya sido causado por nosotros.

6. Cambios de talla
Si tu talla no es la correcta, puedes solicitar un cambio sujeto a disponibilidad y a las condiciones del punto 2. Escríbenos y te indicamos cómo hacerlo.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo la aprobación o el rechazo.
Si es aprobado, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco.
Si pagaste en efectivo o contra entrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria; te pediremos los datos necesarios.

8. Paquetes extraviados o robados
Si contrataste Envío Express + Seguro Anti-Robo y tu paquete se pierde o es robado, lo reenviamos o te reembolsamos el total. Si elegiste Envío Gratis y el paquete se extravía, revisaremos tu caso con la paquetería y buscaremos una solución. Escríbenos en cuanto notes que el rastreo no avanza.

9. Pedidos cancelados
Si cancelas tu pedido antes de que sea enviado, te reembolsamos el total en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

10. Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados, alterados, sin etiquetas, o con señales de mal uso, salvo defecto de fabricación.

11. Contacto
Modivia | MODIVIA MODA, S.A. DE C.V.
Domicilio: Falabella S/N, Santa María Chiconautla, C.P. 55066, Ecatepec de Morelos, Estado de México, México
RFC: ROGI-820110-NF3
Correo: hola@usemodivia.com